2025-10-17
企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
江蘇金旺智能科技有限公司
2023.06
目 錄
第一部分: 前言
編制說明…………………………………………………………3
報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明……………………………………………4
董事長致辭………………………………………………………5
企業(yè)簡介…………………………………………………………6
第二部分: 報(bào)告正文
企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………7
內(nèi)部質(zhì)量管理……………………………………………………8
企業(yè)質(zhì)量誠信……………………………………………………11
企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)……………………………………………………13
產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任……………………………………………………14
質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理………………………………………………17
第三部分: 報(bào)告結(jié)語
報(bào)告結(jié)語…………………………………………………………18
第一部分:前言
一、編制說明
江蘇金旺智能科技有限公司為履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任,提高企業(yè)質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識,推動(dòng)社會(huì)公眾監(jiān)督,成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制小組,由董事長房國榮任組長,副總司馬鈴任副組長,負(fù)責(zé)編制報(bào)告及實(shí)施落實(shí)工作。
報(bào)告核心信息說明情況如下:
1.報(bào)告組織范圍:覆蓋江蘇金旺智能科技有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、銷售服務(wù)等全流程。
2.報(bào)告時(shí)間范圍:數(shù)據(jù)及內(nèi)容統(tǒng)計(jì)周期為2022年1月至2022年12月。
3.報(bào)告發(fā)布周期:本報(bào)告為年度報(bào)告,根據(jù)年度經(jīng)營周期規(guī)劃,下次發(fā)布日期為2024年6月。
4.報(bào)告數(shù)據(jù)說明:報(bào)告中所有涉及的經(jīng)營數(shù)據(jù)、質(zhì)量指標(biāo)、管理成果等信息,均來源于公司實(shí)際經(jīng)營記錄、內(nèi)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表或?qū)m?xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù),確保真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯。
5.報(bào)告的獲取方式:本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)形式公開發(fā)布,社會(huì)公眾及相關(guān)方可通過江蘇金旺智能科技有限公司官方網(wǎng)站查詢、下載。
二、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
江蘇金旺智能科技有限公司(以下簡稱
“公司”)鄭重聲明:本《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》系公司依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理情況編寫,全過程秉持客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t,無任何主觀臆斷或刻意修飾。
1.報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性:本報(bào)告涵蓋的企業(yè)質(zhì)量理念、質(zhì)量管理體系建設(shè)、質(zhì)量誠信管理制度、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作(含人員培訓(xùn)、設(shè)備運(yùn)維、檢測管控等)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任履行(含售前研發(fā)、售中生產(chǎn)、售后服務(wù)及質(zhì)量問題處理等)等核心內(nèi)容,均真實(shí)反映公司實(shí)際運(yùn)營狀況,不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。
2.數(shù)據(jù)信息可靠性:報(bào)告中涉及的質(zhì)量指標(biāo)、管理成果、經(jīng)營數(shù)據(jù)等,均來源于公司內(nèi)部真實(shí)經(jīng)營記錄、專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、第三方檢測報(bào)告或公開可追溯的調(diào)查信息,經(jīng)公司多部門交叉核驗(yàn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、可查。
3.監(jiān)督接受意愿:本報(bào)告為公司年度公開性質(zhì)量信用文件,將定期通過公司官方渠道發(fā)布。公司自愿接受政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴及社會(huì)公眾的監(jiān)督與指導(dǎo),若任何單位或個(gè)人發(fā)現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容存在與事實(shí)不符之處,可通過公司官方聯(lián)系方式反饋,公司將及時(shí)核查并公示結(jié)果,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量信用管理工作。
本聲明具有法律效力,公司對本報(bào)告的客觀性、真實(shí)性承擔(dān)全部責(zé)任。
三、董事長致辭
在企業(yè)深耕設(shè)備制造領(lǐng)域、踐行質(zhì)量誠信承諾的道路上,我們又一次以《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》為載體,向大家展現(xiàn)金旺智能對
“質(zhì)量”
與
“誠信”
的堅(jiān)守。在此,我謹(jǐn)代表江蘇金旺智能科技有限公司,向長期以來信任、支持我們的客戶與合作伙伴,向關(guān)注企業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界朋友,致以誠摯的感謝!
“以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)促發(fā)展”,這不僅是金旺智能刻在發(fā)展基因里的方針,更是我們對每一位客戶、對社會(huì)的鄭重承諾。多年來,我們始終將企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任扛在肩上,嚴(yán)格遵守設(shè)備生產(chǎn)、安裝全流程的質(zhì)量法律法規(guī),更以
“高于國家標(biāo)準(zhǔn)”
的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)自我加壓
—— 從原材料甄選到生產(chǎn)工藝管控,從設(shè)備檢測調(diào)試到售后跟蹤服務(wù),我們建立了全鏈條、可追溯的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體系,確保每一臺出廠的設(shè)備都經(jīng)得起市場與時(shí)間的檢驗(yàn),依法對產(chǎn)品質(zhì)量損害承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任,絕不辜負(fù)客戶的托付。
質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行,離不開
“制度、考核、文化”
的三重保障。我們從制度層面規(guī)范質(zhì)量管理流程,用明確的考核手段約束質(zhì)量行為,更以質(zhì)量文化引導(dǎo)每一位金旺人樹立
“質(zhì)量無小事”
的意識。同時(shí),我們積極推進(jìn)名牌戰(zhàn)略,在持續(xù)改進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化產(chǎn)品性能的過程中,著力提升非國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能,聚焦客戶實(shí)際需求解決痛點(diǎn),讓設(shè)備不僅滿足基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),更能為客戶創(chuàng)造額外價(jià)值,真正實(shí)現(xiàn)
“以客戶為中心”
的服務(wù)理念。
質(zhì)量是企業(yè)的生命線,誠信是企業(yè)的立身之本。未來,金旺智能將始終以
“質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營”
為行動(dòng)指南,持續(xù)深耕技術(shù)創(chuàng)新,打磨設(shè)備精品,向質(zhì)量要效益、以質(zhì)取勝;我們也將繼續(xù)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,以更開放的姿態(tài)完善質(zhì)量信用管理,踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,與各位合作伙伴攜手,共同為行業(yè)質(zhì)量水平提升、為社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金旺力量!
董事長:房國榮
四、企業(yè)簡介
江蘇金旺智能科技有限公司成立于2002年7月8日,位于江蘇省常州市金壇區(qū)鹽港中路135號,注冊資金2222.2222萬元,是一家專業(yè)從事農(nóng)牧制劑智能工廠(智能加工、智能包裝、智能倉儲、智能總控)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。主要產(chǎn)品包含“2毫升至噸桶”系列智能瓶裝線,2克至噸袋系列智能袋裝線以及智能農(nóng)牧制劑車間(工廠)。公司產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)90%以上省市區(qū),出口六十多個(gè)國家和地區(qū),國內(nèi)市場占有率穩(wěn)定在20%左右,目前位居行業(yè)前三。
公司占地面積16000㎡,建筑面積12000㎡。因企業(yè)發(fā)展需要,占地100畝投資2.5億元打造的現(xiàn)代化智能工廠已完成建設(shè)并即將投入使用。2024年末公司擁有員工490人,主營業(yè)務(wù)收入43928.4萬元,實(shí)現(xiàn)利潤總額1116.8萬元,納稅2072萬元。
公司擁有省級研發(fā)中心,包含省農(nóng)化包裝機(jī)械工程技術(shù)研究中心,省企業(yè)研發(fā)中心,省工業(yè)設(shè)計(jì)中心,目前研發(fā)辦公及中試場地共3000㎡,研發(fā)檢測設(shè)備、軟件及中試設(shè)備原值1254萬元,包括研發(fā)用儀器設(shè)備、檢測設(shè)備100多臺/套。在品牌建設(shè)上,“金旺”公司經(jīng)過了十多年的精細(xì)化經(jīng)營與積累,在持續(xù)夯實(shí)“金旺”智能包裝設(shè)備的基礎(chǔ)上,大力發(fā)展智能制劑車間(工廠)EPCM的一站式解決方案,目前已經(jīng)在包裝設(shè)備和智能農(nóng)化制劑車間的細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域形成了相當(dāng)?shù)钠放浦群陀绊懥Γ七M(jìn)了公司兩大主業(yè)協(xié)同發(fā)展和品牌綜合價(jià)值提升。在質(zhì)量管理模式上,公司先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)水平為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供了保障,企業(yè)按照國家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)安裝,保證了產(chǎn)品性能和質(zhì)量的穩(wěn)定。
公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)、國家專精特新小巨人企業(yè)、江蘇省服務(wù)型制造示范企業(yè)、江蘇省智能制造領(lǐng)軍服務(wù)機(jī)構(gòu)、江蘇省兩業(yè)融合示范企業(yè)試點(diǎn)單位、江蘇省智能制造示范車間等;核心產(chǎn)品“定容式定量液體灌裝機(jī)”被認(rèn)定為江蘇精品。擁有江蘇省著名商標(biāo)一件,江蘇省專精特新產(chǎn)品一件,擁有有效專利124件,其中發(fā)明專利15件。
公司自2016年開始導(dǎo)入卓越績效管理模式,于2019年獲得“金壇區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)”,2020年、2021年獲得“常州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”、
2022年獲得“常州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”稱號。
第二部分: 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn),圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),通過逐年技術(shù)改造和建設(shè),逐步樹立“寬度一厘米,深度一公里,不斷推出成就客戶的產(chǎn)品和服務(wù)”的宗旨,和“以人為本,簡單高效,不斷推出成就員工的機(jī)制和氛圍”,將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個(gè)過程,質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實(shí)際工作中。在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注,始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急,一切圍繞客戶轉(zhuǎn),讓客戶滿意、驚喜、感動(dòng),建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴,并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段,確保贏得市場和顧客的永久信賴。
公司未來的發(fā)展思路:抓住智改數(shù)轉(zhuǎn),鏟除不穩(wěn)定性,記住燈塔變革,以客戶為中心,以奮斗者為本。不斷將公司打造成為一個(gè)“助天下農(nóng)化制劑企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化·輕松多創(chuàng)利”和“世界級農(nóng)化制劑智能工廠全案服務(wù)商”企業(yè)。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
公司成立以總裁為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量管理部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織,負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理部內(nèi)設(shè)有來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。
附:質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖
(一)質(zhì)量管理組織的職責(zé)
(1)編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件;
(2)組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
(3)負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;
(4)制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度,
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任,
并考核工作質(zhì)量;
(5)組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核;
(6)負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理;
(7)監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理;
(8)組織開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。
(二)質(zhì)量管理部的職責(zé)和權(quán)限
(1)質(zhì)量檢驗(yàn)
按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識,及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù),掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
(2)質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo),組織實(shí)施過程質(zhì)量控制,運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律,
不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力,并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施,使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
(3)出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證
嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),杜絕不合格設(shè)備的出廠。
(4)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì),做好分析和改進(jìn)工作。
(三)質(zhì)量管理體系
近年來,我們通過實(shí)施
GB/T 19001-2016/ISO9001:2015
系列標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化資源整合,修訂、完善公司管理流程,建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系,扎實(shí)有效地落實(shí)管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
(1)公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件,規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程,確保質(zhì)量管理體系的順暢。
(2)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo),分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo),定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)反饋,同時(shí)以用戶為切入點(diǎn),以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn),
用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會(huì)的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
1、質(zhì)量誠信管理
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行“信守承諾”的理念,
使員工真正認(rèn)識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用,
把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中。
2、質(zhì)量文化建設(shè)
本著寬度一厘米,深度一公里,不斷推出成就客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的理念,以助天下農(nóng)化制劑企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化輕松多創(chuàng)利為使命,以成為世界級農(nóng)化制劑智能工廠全案服務(wù)商為愿景,扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造設(shè)備精品,將為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造幸福,為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的初心作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓,不斷提升產(chǎn)品的使用性能。
(1)管理提升,
推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)
通過管理提升活動(dòng)的有效開展,強(qiáng)化了管理層級的責(zé)任意識,將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中,結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn),增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識,達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè),一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動(dòng)的高效執(zhí)行力,極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情,有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
(2)基于建設(shè),重在創(chuàng)新
遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律,堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合,不斷注入新的活力,既傳承精神,又彰顯創(chuàng)新,充分授權(quán),
發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力,強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力,通過豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。
(3)鼓勵(lì)先進(jìn)加強(qiáng)引導(dǎo)
通過評價(jià)和激勵(lì),承認(rèn)并鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn),能夠滿足員工的精神需要調(diào)動(dòng)員工的精神力量,使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感,
從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力,進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任,
為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司主要生產(chǎn)CCG、CDP系列液體灌裝機(jī)、DXD系列袋成型-充填-封口機(jī)系列產(chǎn)品,公司一直堅(jiān)持用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控指標(biāo)和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴(yán)格要求自己的產(chǎn)品,從未發(fā)生過重大質(zhì)量事故,產(chǎn)品覆蓋全國多個(gè)城市,廣泛用于農(nóng)化制劑等場所。
2、企業(yè)計(jì)量水平
(1)重視計(jì)量管理工作,機(jī)構(gòu)健全
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》、《江蘇省貿(mào)易計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》等文件法規(guī),深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求,建立健全《計(jì)量管理制度》,優(yōu)化管理體系,責(zé)成技術(shù)管理中心全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作,設(shè)有專職計(jì)量工程師和兼職計(jì)量技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí),公司加強(qiáng)了對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),及時(shí)派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
(2)計(jì)量器具管理規(guī)范,定期檢定、校驗(yàn)
為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在電力設(shè)備生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制,按照公司計(jì)量管理制度以及質(zhì)量控制測量設(shè)備自查自校管理制度,對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理,確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè),切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量興企”
作如下承諾:
1)牢固樹立“質(zhì)量第一”
的思想,不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識和社會(huì)責(zé)任意識,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)的信心。
2)加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法,完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售過程的質(zhì)量控制。
3)建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度,嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追
究制度,完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系,及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,自覺履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。
公司以維護(hù)名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設(shè)為契機(jī),深化全員質(zhì)量意識,助推設(shè)備產(chǎn)品性能提升;扎實(shí)推進(jìn)系統(tǒng)管理提升,不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全面提高管理水平;不斷強(qiáng)化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化,持續(xù)打造設(shè)備精品。
3、產(chǎn)品召回情況
企業(yè)嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《江蘇省貿(mào)易計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,為切實(shí)服務(wù)客戶,建立售后服務(wù)體系,逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。為確保出廠設(shè)備合格,企業(yè)做到了過程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制,從進(jìn)廠原材料管控入手,加強(qiáng)了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度,形成了有效的處置程序和方法,從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
4、產(chǎn)品“三包”責(zé)任
為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,以維護(hù)客戶利益為原則,公司扎實(shí)開展售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)國家相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問題的設(shè)備產(chǎn)品主動(dòng)承擔(dān)“包退、包換”責(zé)任。
六、質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理
1、質(zhì)量投訴處理
公司先后制定了《服務(wù)站主動(dòng)拜訪程序》《售后問題處理流程》等標(biāo)準(zhǔn)化制度,建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定公司營銷中心、運(yùn)維服務(wù)中心為產(chǎn)品售后服務(wù)主體,負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、
監(jiān)督管理;質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查,對顧客潛在不滿進(jìn)行分析,并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。
2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫,
不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測,定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn),定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和分析評估,為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障,全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、應(yīng)急管理
重大質(zhì)量應(yīng)急處理
質(zhì)量管理部以《質(zhì)量問題管控追責(zé)機(jī)制》通知責(zé)任部門,并附上《質(zhì)量問題申訴單》,同時(shí)由公司組織相關(guān)部門,
對事故進(jìn)行認(rèn)真分析,找出原因,采取補(bǔ)救及預(yù)防措施,并進(jìn)行責(zé)任追究和處理,杜絕事故再次發(fā)生,并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給質(zhì)量管理部,質(zhì)量管理部驗(yàn)證其結(jié)果,并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級主管部門作出書面檢查報(bào)告,并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任,嚴(yán)肅處理。
第三部分:結(jié)束語
報(bào)告結(jié)語
質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力,信用是企業(yè)的根本,也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質(zhì)量,
有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng),良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐,需要優(yōu)秀的服務(wù)維系,未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理,穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場,以良好的信譽(yù)留住客戶,推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行,全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、
打造設(shè)備精品的質(zhì)量意識,將“質(zhì)量就是生命”
、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心,外付諸于行動(dòng),通過進(jìn)一步開展降本增效、管理提升活動(dòng),將《質(zhì)量管理手冊》的精髓實(shí)踐于整個(gè)設(shè)備生產(chǎn)工序中,落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上,不斷提高工作責(zé)任心和管控力度,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任,以質(zhì)量為基、信用為本,向質(zhì)量要效益、促發(fā)展,真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
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